Research in Review: Spielt ein fürsorgliches Fitnesspersonal eine Rolle bei der Motivation und Bindung der Mitglieder?

Einfache, freundliche Interaktionen mit den Mitarbeitern sind möglicherweise die Motivation, die Mitglieder benötigen, um weiter zu trainieren und zu Ihrem Fitnesscenter zurückzukehren.

Zeitschriftenartikel:

Brown, T.C., Volberding, J., Baghurst, T., & Sellers, J. (2017). Comparing current fitness center members’ perceptions of the motivational climate with non-members. Globale Gesundheitsförderung, 24(1), 5-13.

Zweck der Studie::

Der Zweck dieser Studie war es, die Wahrnehmungen und Motivationen zu untersuchen, die hinter den Gründen für Nicht-Fitness-Benutzer stehen, nicht zu gehen. Zu diesem Zweck formulierten die Forscher zwei Fragen:

1. Was war das wahrgenommene Motivationsklima des Fitnesspersonals auf dem Campus:
   1. Aufgabenbezogenes Klima - Schwerpunkt auf Selbstverbesserung, Zusammenarbeit und individueller Anstrengung
   2. Ego-involvierendes Klima - soziale Vergleiche finden statt, Gleichaltrige konkurrieren um Aufmerksamkeit und Einzelpersonen schämen sich, wenn sie einen Fehler machen
   3. Fürsorgliches Klima - eine Umgebung, in der sich Einzelpersonen sicher, unterstützt und geschätzt fühlen
2. Gab es einen Unterschied in der Wahrnehmung für Benutzer gegenüber Nichtbenutzern der Einrichtung?

Studienteilnehmer::

657 Fakultäten und Mitarbeiter einer großen Universität wurden (per E-Mail) zur Teilnahme an einer Online-Umfrage eingeladen. Die Umfrage war spezifisch für die Nutzung der Campus-Fitnesseinrichtung. Dies wurde gewählt, weil es in einer günstigen Lage und für das Personal kostenlos war. Ein möglicher Fehler, zugegebenermaßen von den Autoren, ist, dass die Teilnehmer möglicherweise Mitglieder anderer Fitnesseinrichtungen waren.

Verfahren oder Methoden::

Die Umfrage umfasste drei separate Versionen, um sicherzustellen, dass die Fragen den Verwendungsmustern entsprachen (d. H. Nie verwendet, ehemalige Benutzer oder aktuelle Benutzer). Probanden, die noch nie benutzt hatten, wurden gebeten, ihre Wahrnehmung auf das zu stützen, was sie über die Fitnesseinrichtung auf dem Campus gehört hatten.

Es wurden zwei Skalen verwendet, um die Wahrnehmung der Probanden vollständig zu erfassen: die Caring Climate Scale (CCS) und der Fragebogen zum spezifischen Verhalten des Personals (SBS). Das CCS enthielt 13 Fragen und bewertete, inwieweit Einzelpersonen das Gefühl hatten, in der Fitnesseinrichtung willkommen zu sein und mit Freundlichkeit und Respekt behandelt zu werden. Die Fragen wurden auf einer gleitenden Skala von 0 (hatte keinen Einfluss) bis 10 (hatte einen signifikanten Einfluss) auf die Wichtigkeit eingestuft.

Der SBS-Fragebogen enthielt 17 Fragen und wurde verwendet, um zu bestimmen, welche tatsächlichen Verhaltensweisen die Mitarbeiter zur Schaffung eines aufgabenbezogenen und fürsorglichen Klimas eingesetzt haben. Die Fragen wurden auf einer Verschiebung von 0 (vollständig ego-involvierend - oben definiert) auf 10 (vollständig aufgabenbezogen - oben definiert) eingestuft.

Ergebnisse::

Unterschied zwischen Benutzertypen:

• Alle Teilnehmer (aktuelle Benutzer, ehemalige Benutzer und niemals Benutzer) bevorzugten eine Einstellung, die fürsorglicher war
• Alle Teilnehmer (aktuelle Benutzer, ehemalige Benutzer und niemals Benutzer) zogen es vor, in Einstellungen zu trainieren, die mehr Aufgaben als Neutral oder Ego beinhalteten
• Gegenwärtige Benutzer empfanden eher ein fürsorgliches Klima, in dem Mitarbeiter aufgabenbezogene und fürsorgliche Verhaltensweisen zeigten, als diejenigen, die die Einrichtung nichhr (oder nie) nutzten

Wahrnehmung des Klimas:

• Positive Wahrnehmungim:
  • Am häufigsten von aktuellen Benutzern gemeldet (47%)
  • Die Kommentare von Themen konzentrierten sich auf das Gefühl, begrüßt und eingeladen zu werden, sowie auf bestimmte Verhaltensweisen, die Mitarbeiter engagiert, um Mitgliedern zu helfen Konzentrieren Sie sich auf ihre Fitnessziele
  • Aktuelle Benutzer würdigten die Interaktion der Mitarbeiter. Sie freuten sich über Mitarbeiter, die sie begrüßten, Hallo sagten, ihre Namen kannten, lächelten und bei Bedarf halfen
• Negative Wahrnehmungim:
  • Am häufigsten von ehemaligen Benutzern (24%) und nie von Benutzern (21%) gemeldet. Einige aktuelle Benutzer (10%) berichteten ebenfalls über negative Wahrnehmungen
  • Einige Benutzer unterschieden zwischen Belästigung und Begrüßung durch Mitarbeiter, die sich positiv verhalten
    • Ein aktueller Benutzer erklärte: "Ich gehe nicht ins Fitnessstudio, um Freunde zu finden. Es isine meditative Zeit - es würde mich stören, wenn die Leute alle gesprächig wären, gesprächig, während ich versuche zu trainieren. Ich möchte nur grundlegende Freundlichkeit als Rezeption. “
  • Viele Nie-Benutzer-Kommentare spiegeln Erfahrungen wider, die bei ihrem ersten Beeine solche in der Einrichtung aufgetreten sind
    • Einer kommentierte: „Ich bin schon einmal hereingekommen und zur Rezeption gegangen und habe Fragen zur Einrichtung gestellt, aber sie waren kurz und nicht wirklich an mir interessiert.“
    • Ein anderer kommentierte: „Ich sehe es als jugendorientierte Einrichtung, die von jugendlichen Menschen betrieben wird, in die ältere oder übergewichtige Menschen nicht passen.“
  • Positive und Negativ Wahrnehmungen gleichzeitig:
    • Einige Teilnehmer äußertim sich sowohl positiv als auch negativ
      • Einer sagte: „Die Ausbilder der Fit-Klassen waren immer freundlich und hilfsbereit, aber die meisten anderen Mitarbeiter schienen nur ihre Zeit zu investieren.“

Diskussion::

Die Autoren dieser Studie schlagen vor, dass sie den Managern von Fitness- und Freizeitzentren dabei helfen kann, die besten Möglichkeiten zur Schulung des Personals zu finden, um die Nutzung der Einrichtungen zu verbessern Mitgliederbindungund maximieren das Potenzial für positive Übungserfahrungen.

Zum Mitnehmen für Kur-Apotheke-Badherrenalb-CPTs::

Die Erhöhung der Mitgliederbindung ist ein wichtiger Aspekt bei der Führung eines erfolgreichen Gesundheitsclubs. Diese Studie legt nahe, dass die Verantwortung für die Mitgliederbindung bei allen liegt. Die Mitglieder möchten in einem Umfeld trainieren, in dem sie sich unterstützt, motiviert und willkommen fühlen. Dies beginnt mit dem Personal an der Rezeption. Die Mitarbeiter sollten ihr Bestes tun, um immer zu lächeln, Hallo zu sagen und gegebenenfalls den Namen des Mitglieds zu verwenden. Die Unterstützung von Mitgliedern, die diese benötigen, ist akzeptabel, sollte jedoch nicht der Versuch sein, sie durch persönliches Training oder etwas anderes zu „verkaufen“ - zumindest zunächst nicht. Wenn Sie Zeit mit dem Mitglied verbringen, Fragen beantworten und echte Unterstützung anbieten, können Sie eine potenzielle Grundlage für Personal Trainer schaffen.

Ein weiterer Faktor, der beachtet werden sollte, ist, dass potenzielle Mitglieder, unabhängig davon, ob sie dem Fitnessstudio beitreten oder nicht, ihre Mitglieder bilden Meinungen aus dem ersten Besuch. Daher ist es wichtig, immer freundlich und höflich zu sein. Es besteht die Möglichkeit, dass sich die Person, an der Sie am Eingang vorbeikommen, eine Meinung über das gesamte Unternehmen bildet, basierend darauf, ob Sie sich für eine Interaktion mit ihnen entscheiden oder nicht.