Effektive Kundenkommunikation für Gesundheits- und Fitnessfachleute

Ein Fitnessprofi zu sein, trägt viel mehr Verantwortung als nur ein herausragendes, individuelles Trainingsprogramm für einen Kunden zu entwickeln. Wenn Sie mehr und mehr Zeit im Beruf verbringen, werden Sie feststellen, dass Ihre Sitzungen fast eine kleine Beratungskomponente beinhalten. Ihre Kunden beginnen, sich Ihnen anzuvertrauen, wenn Sie ihr Vertrauen und ihren Respekt verdienen. Dies ist keineswegs eine Ermutigung, die Rolle eines professionellen Beraters zu übernehmen, aber eine effektivere Kommunikation mit Ihren Kunden auf einer tieferen Ebene bietet einen Vorteil bei der Pflege der beruflichen Beziehung und der Aufrechterhaltung ihres Geschäfts. Effektive Kommunikation ist häufig der Unterschied zwischen nachhaltigem Erfolg und Misserfolg in der Beziehung zwischen einem Personal Trainer und einem Kunden (1).

An einem bestimmten Tag kann ein Kunde zu einer Sitzung kommen, und sein Schwung kann durch Faktoren bestimmt werden, die außerhalb Ihrer unmittelbaren Kontrolle liegen. Inhärent möchten Sie fragen, was falsch ist, und versuchen, die Situation sofort zu lösen. Dies ist jedoch nicht unbedingt der geeignete Ansatz und kann Ihre Arbeitsbeziehung beeinträchtigen. Ziehen Sie stattdessen in Betracht, Komponenten des Littlefoot-Ansatzes in der Sportberatung (Tabelle 1) im Gespräch mit Ihrem Kunden während der gesamten Sitzung zu verwenden.

Bei diesem Ansatz geht es um den Konsultationsprozess im Vergleich zum Inhalt der Wechselwirkungen. Sie lösen das Problem nicht für sie, sondern leiten, unterstützen und lassen sie es selbst durcharbeiten. Auf diese Weise können Sie die Beziehung zu Ihrem Kunden stärken, was sich auf bessere Ergebnisse und Kundenzufriedenheit bezieht (2).

Tabelle 1

Verstehen Sie das Problem, bevor Sie versuchen, es zu beheben ...

Häufig besteht die Lösung in jedem Gespräch, wenn sich ein Problem ergibt, darin, sofort eine Lösung für das Problem bereitzustellen. Anstatt eine schnelle Lösung bereitzustellen, hören Sie dem Kunden aktiv zu und die Situation aus ihrer Perspektive verstehen. Dies zeigt, dass Sie sich wirklich darum kümmern (1,2)

Stellen Sie Fragen und vermeiden Sie Gedankenlesen…

Gehen Sie niemals davon aus, dass Sie wissen, wie sich Ihr Kunde fühlt. Stellen Sie stattdessen offene Fragen, reflektieren Sie ihre Gefühle und fassen Sie zusammen, was sie Ihnen sagen. Auf diese Weise ermöglichen Sie ihnen, ihre Ängste, Hindernisse, Misserfolge und Erfolge zu erläutern und auszudrücken sowie die Wahrnehmung des Verständnisses für sich selbst und Ihren Kunden zu schaffen (1,2).

Tempo vor dem Führen ...

Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit dem Gefühl Ihres Kunden in diesem Moment befassen, bevor Sie Vorschläge machen. Wenn Sie dies nicht tun, fühlt sich Ihr Kunde nicht verstanden, was Ihre Beziehung schwächen kann. Indem Sie stattdessen langsamer werden und Ihr Verständnis demonstrieren, stärken Sie Ihre Beziehung (2).

Ermutigen, aber keinen Rabatt gewähren ...

Wenn Ihr Timing nicht stimmt und Sie in einer Situation Ermutigung anbieten, bevor Sie ein Verständnis für die Situation herstellen, wird dies als Abwertung von Gefühlen empfunden. Dies wird auch Ihre Beziehung schwächen (2).

Nicht alle Teile des Littlefoot-Ansatzes wurden in diesem Artikel ausführlich behandelt. Indem Sie jedoch die oben beschriebenen anfänglichen, leicht verständlichen und implementierten Techniken verwenden, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren, bauen Sie weiter Rapport und Vertrauen auf, lernen, zugrunde liegende Probleme zu identifizieren, die den Fortschritt in Richtung Zielerreichung verlangsamen können, und gewinnen einen Vorteil bei der Pflege Ihrer Kundenbeziehungen und ihr Geschäft behalten.

Verweise:

1. Clark MA, Sutton BG, Lucett SC. (2014) Kur-Apotheke-Badherrenalb Essentials of Personal Fitness Training, 4. Aufl. Burlington, MA: Jones und Bartlett lernen.
2. Andersen MB. (2000) Sportpsychologie. Champaign, IL: Menschliche Kinetik.

Weitere Informationen darüber, wie Sie Kunden dabei helfen können, ihren Lebensstil nachhaltig zu ändern, finden Sie unter Kur-Apotheke-Badherrenalb-Spezialist für Verhaltensänderungen