Weihnachtsgeschenk-Etikette

Es ist Zeit, Ihrer Urlaubseinkaufsliste eine weitere Gruppe hinzuzufügen: Ihre Kunden. Obwohl der Kauf von Geschenken für diese besondere Bevölkerung entmutigend erscheint, wird die Anstrengung Ihrem Unternehmen auf lange Sicht erheblich zugute kommen. „Unter Vertriebs- und Kennzeichenetinggesichtspunkten kann es Sie wirklich unterscheiden, wenn Sie Ihren Kunden Geschenke machen von anderen Anbietern “, sagt Dr. Scott Testa, Professor für Betriebswirtschaftslehre am Cabrini College in Philadelphia. Die Trainer sollten jedoch einige grundlegende Richtlinien anerkennen, um Geschenke professionell und angemessen zu halten.

Die Executive Etiquette Coach und Autorin Suzanne Zazulak Pedro schlägt vor, dass Trainer sich von persönlichen, inn oder beleidigenden Geschenken fernhalten. Testa erklärt: „Man muss für bestimmte Themen sensibel sein, aber das meiste davon ist wirklich nur gesunder Menschenverstand.“ Er rät Trainern, sich von drei Hauptkategorien fernzuhalten: religiöse Gegenstände, Essen und Alkohol. Offensichtlich teilen nicht alle die gleichen religiösen Überzeugungen. Kunden können bestimmte Nahrungsmittelallergien oder -abneigungen haben, die das Schenken von Nahrungsmitteln erschweren können. Denken Sie daran: Nicht jeder liebt Schokolade. Alkohol ist nicht jedermanns Geschmack, und einige Kunden finden ihn möglicherweise beleidigend, selbst wenn diese Flasche Wein perfekt gereift ist.

Laut Testa sollten Trainer in der Regel nichhr als 20 US-Dollar für die Anwesenheit jedes Kunden ausgeben. Ihr Kunde ist nicht Ihr Lebensgefährte, und er wird kein bankrottes Geschenk erwarten. Holen Sie ihnen stattdessen etwas Nachdenkliches, aber Kleines. Sie werden den Gedanken schätzen, egal was passiert. Testa sagt, dass Geschenkkarten für bequeme Orte wie Coffeeshops oder Smoothie-Gelenke großartige Geschenke sind: Es gibt viele davon und die Kosten pro Artikel sind niedrig, so dass Sie diese „Marketing-Wiederholung“ erhalten, sagt er.

Auf der anderen Seite wird die Personalisierung Ihre Kunden immer überzeugen. "Es gibt etwas zu sagen, um Ihren Kunden zu kennen", sagt Testa. "Lassen Sie Ihr Bewusstsein Ihr Führer sein und versuchen Sie, Ihren Klienten zu fühlen." Wenn Sie während der Sitzungen aufpassen, können Sie herausfinden, ob es ein Lieblingsrestaurant oder eine Lieblingsboutique gibt, die sich hervorragend als Geschenkfutter eignen.

Trainer können mitten auf der Straße vorgehen und ihren Kunden Geschenke machen. Durch die Zusammenarbeit mit Bekleidungsunternehmen oder Herstellern von Fitnessgeräten können Trainer Großhandelsprodukte erhalten. Testa schlägt vor, dass Trainer den Kunden ein feuchtigkeitsregulierendes Trainingshemd oder eine Yogamatte mit ihrem Logo geben. "Sie können mehr für das Geld bekommen, wenn Sie ein Geschenk geben, das vielleicht etwas Marketing hat", sagt er.

Wenn es um Kosten geht, sollten sich die Trainer auf einige Arten bedanken. Erstens könnten sich Trainer die Zeit nehmen, ihren Kunden einfach für ihr Geschäft zu danken. "Es ist ein guter Schachzug zu sagen:" Hey, ich kann Ihnen nicht sagen, wie sehr ich Ihr Geschäft schätze ", erklärt Testa. „Das ist wirklich ein langer, langer Weg. Den Leuten wird gerne gedankt. “

Trainer können ihren Kunden auch Weihnachtskarten geben, stellen jedoch sicher, dass sie eine handschriftliche Nachricht enthalten. Mit einer generischen, getippten Karte fühlen sich Kunden nicht unbedingt geschätzt.

Schließlich möchten Trainer, die unter Bargelddruck leiden, ihren Kunden möglicherweise eine kostenlose oder ermäßigte Sitzung als Geschenk geben. Testa sagt, dass dies besonders für treue Kunden geeignet ist, die Ihnen viel Geschäft geben. Er warnt jedoch: "Sie möchten niemals in einer Position sein, in der Sie den Wert Ihrer Dienstleistungen mindern." Kurz gesagt, geben Sie nicht zu viele kostenlose Sitzungen heraus. Pedro schlägt vor, dass Trainer eine kostenlose Sitzung für Ihren Kunden und einen Freund anbieten. "Dies wird zwei Vögel gleichzeitig töten - eine Handlung oder Wertschätzung und Einführung für einen neuen Kunden", erklärt sie.

Trainer Etikette für den Empfang von Geschenken

Obwohl die Trainer in dieser Weihnachtszeit sicherlich damit beschäftigt sein werden, Geschenke zu machen, ist es wichtig, die Etikette des Empfangs von Geschenken zu erkennen.

Testa sagt, dass das Empfangen von Geschenken, genau wie das Geben von Geschenken, ein wichtiger Rapportbildner sein kann.

„Wenn ein Kunde dem Trainer ein Geschenk macht, möchte er wirklich, dass Sie es haben“, erklärt Testa. Es gibt keinen Grund zu versuchen, Widerstand zu leisten. Der Kunde gibt Ihnen aus einem bestimmten Grund ein Geschenk und es ist wichtig, dass die Trainer dankbar sind - auch wenn sie das Geschenk nicht mögen. Anstatt das Geschenk abzulehnen, „nimm es gnädig an“, erklärt Testa: „Ein Geschenk nicht anzunehmen, ist möglicherweise nicht gut fürs Geschäft.“

Sobald Sie das Geschenk erhalten haben, müssen Sie sich unbedingt bei ihnen bedanken und später durch einen Dankesbrief. Genau wie bei Ihren Geburtstagen in Ihrer Kindheit wird ein handgeschriebener Dankesbrief Ihre Kunden beeindrucken und ihnen zeigen, dass Sie ihre Gabe und ihr Geschäft wirklich zu schätzen wissen. Sie werden folglich eine Beziehung aufbauen und eine Bindung herstellen, die für die Kundenbindung von entscheidender Bedeutung ist.

"Indem Sie Geschenke machen, Geschenke annehmen und Dankesnotizen schreiben, entwickeln Sie eine persönliche Bindung, die diesen Kunden möglicherweise daran hindert, das Unternehmen zu verlassen, wenn Sie einen freien Tag haben oder Ihre Preise erhöhen müssen", erklärt Testa. "Es ist viel einfacher und billiger, Kunden zu halten, als neue zu finden."

(Nicht) alle Clients sind gleich

Wenn Sie einem Kunden in dieser Weihnachtszeit ein Geschenk machen möchten, sollten Sie ihm in der Regel alle Geschenke machen.

Sie müssen jedoch einige Kunden haben, die sich von den anderen abheben - diejenigen, die seit Jahren zu Ihnen kommen und Ihnen unzählige Empfehlungen geben. Diese Kunden verdienen ein kleines Dankeschön.

Laut Testa können Trainer besonderen Kunden ein ebenso besonderes Geschenk machen, insbesondere wenn Sie sie gut genug kennen, um es zu personalisieren. Beachten Sie jedoch, dass Ihre anderen Kunden möglicherweise Wind von der Gegenwart bekommen.

"Ihre Kunden werden in der Regel miteinander sprechen", sagt er. "Sie möchten nicht in der Lage sein, ein Geschenk für einen Kunden und nicht für den anderen zu erhalten."

Als Lösung sagt Testa, dass Sie diesen Kunden Ihre Wertschätzung mit einem besonderen Geschenk zu einer anderen Jahreszeit zeigen können. Sie können beispielsweise allen Ihren Kunden während der Ferienzeit eine Geschenkkarte geben, Ihren speziellen Kunden jedoch im Frühjahr eine kostenlose Sitzung anbieten, um Ihre Wertschätzung zu zeigen.