Übereinstimmende Ziele und Trainingsprogramm: Der Schlüssel zur Erfüllung der Kundenerwartungen

Wir sind im Gesundheits- und Wellnessgeschäft tätig. Unser gemeinsamer Nenner dient einem Verbraucher, der auf seiner Reise eine Anleitung wünscht. Unabhängig davon, wie Sie Ihre Interaktion und professionelle Anleitung strukturieren, ist der erste Schritt Es geht immer darum, angemessene und realistische Ziele zu setzen. In meinen 25 Jahren als Leiter von Clubs / Studios bin ich zu der Überzeugung gelangt, dass dies beim ersten Kontakt während des Verkaufsprozesses geschehen muss.

Ein solider Verkaufsprozess hilft dabei, den emotionalen Auslöser aufzudecken, der diesen Kunden / Mitglied / Kunden zu Ihnen gebracht hat. Dieser Auslöser wird normalerweise verwendet, um den Verkauf abzuschließen, und muss dann zum Schwerpunkt für werden Gestaltung ihres Programms.

Dieses erste Gespräch ist die entscheidende Phase, um den Weg zum langfristigen Erfolg zu ebnen. Sie besprechen ihre Ziele und die Trainer entwirft das Programm, um sie dorthin zu bringen. Was häufig fehlt, ist die Komponente der Rechenschaftspflicht.

In der Rechenschaftspflicht wird die Beziehung zwischen Trainer und Kunde entscheidend. Im folgenden Modell besteht tatsächlich eine gemeinsame Verantwortung für die Ergebnisse zwischen dem Trainer und dem Kunden. Stellen Sie sich das als Dreieck vor, mit dem Programm an der Basis des Dreiecks. Es ist die Grundlage für den Erfolg und muss die richtigen Elemente für den Fortschritt in der Programmierung enthalten.

Dreieck des Kundenerfolgs: Die beiden Seiten des Dreiecks sind Trainer und Kunde. Sie teilen unterschiedliche, aber gleiche Verantwortung.

Wenn mein Kunde mir anhand des Diagramms sagt, dass er innerhalb von 2 Monaten 20 Pfund abnehmen möchte, muss ich (als Trainer) mit ihm über das Engagement sprechen.

• Wie viele Tage pro Woche werden sie bereit sein zu trainieren?
• Wie bereit sind sie, konsequent zu bleiben, wenn sie alleine sind?
• Wie dramatisch sind sie bereit, ihren Ernährungsplan zu ändern?

Dies hilft mir, ein Programm zu entwerfen, an das sie sich halten können und werden. Auch hier ist das grundlegende Stück des Kundenerfolgs ein gut konzipiertes, fließendes Programm, für das sich der Kunde wohl fühlt und bereit ist, sich zu engagieren.

Wenn wir mit dem obigen Beispiel weiter gehen und sie sagen, dass sie nur ein- oder zweimal pro Woche trainieren können, muss ich ihnen sagen, dass wir das Ziel neu bewerten sollten. Die Zeitleiste, die begrenzte Anzahl an Trainingseinheiten und Anpassungen beim Essen machen dies wahrscheinlich zu einer unrealistischen Erwartung.

Als Trainer sage ich den Leuten, dass es meine Verantwortung ist, realistische Ziele zu setzen und dann meine Kunden zur Rechenschaft zu ziehen. Ich setze zurück, basierend darauf, wie es ihnen geht - was oft wöchentlich passieren kann!

Diese Verantwortung liegt direkt bei Ihnen, dem Trainer. Es bedeutet Ziele und Programme müssen möglicherweise angepasst werden wie Sie gehen - basierend auf Echtzeitergebnissen.

Der Kunde trägt jedoch auch die gleiche Verantwortung. Sie müssen auftauchen. Sie müssen verantwortlich und rechenschaftspflichtig sein, um selbstständig zu trainieren und entsprechend zu essen, damit das Programm funktioniert. Sie müssen ehrlich sein und kommunizieren, wenn Herausforderungen auftreten.

Dies ermöglicht es Ihnen, flüssig zu sein und sich voll und ganz auf den Kunden einzulassen. Hier kommt der Höhepunkt des Dreiecks zusammen… wenn Trainer und Kunde die Verantwortung für den Erfolg verstehen und teilen.

Trainer, Trainer, Studio- und Clubbesitzer müssen sich gegenseitig unterstützen und diese Gespräche zur Rechenschaftspflicht mit unseren Kunden führen. Wir müssen dies in unseren Verkaufs- und Fitnessprozess einbauen, damit eine Änderung des Lebensstils für unsere Mitglieder tatsächlich eintreten kann.

Für weitere Informationen zum Erstellen dieses Dreiecks des Kundenerfolgs wenden Sie sich bitte an mich unter [email protected] oder über LinkedIn.